Des questions ?
On est là pour vous aider.

Oui. La livraison standard est gratuite dans le monde entier, avec suivi et sans minimum d’achat. Si la livraison express est disponible pour votre destination, l’option et son tarif s’afficheront au moment du paiement.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures. Ajoutez ensuite le délai de livraison estimé indiqué ci-dessous. Nous ne traitons ni n’expédions de commandes le dimanche et les jours fériés.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.

Nous travaillons avec des entrepôts partenaires en Australie, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Le lieu d’expédition dépend de votre destination. Les commandes à destination de la France, de la Belgique, de la Suisse, du Luxembourg et du reste de l’Europe sont expédiées depuis le Royaume-Uni. Consultez notre page Livraison pour plus d’informations sur votre destination.

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Cliquez sur le lien dans cet e-mail ou rendez-vous sur notre page de suivi. Si vous ne retrouvez pas votre e-mail d’expédition, écrivez-nous à contact@mammabump.fr en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat et recevoir un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée. Contactez-nous dès que possible à contact@mammabump.fr en indiquant votre numéro de commande.

Consultez les dernières informations de suivi, puis contactez-nous à contact@mammabump.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le point avec notre partenaire logistique.

Conformément à notre politique concernant les colis perdus, un remboursement pour non-livraison ne peut être effectué qu’après un délai de 30 jours, à condition que le suivi n’indique pas que le colis a été livré. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Vérifiez les informations de livraison, les éventuels endroits où le colis aurait pu être déposé, ainsi qu’auprès de toute personne qui aurait pu le réceptionner pour vous. Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous à contact@mammabump.fr avec votre numéro de commande.

Conformément à notre politique actuelle, nous ne pouvons pas rembourser une commande dont le suivi confirme la livraison, sauf en cas de vol du colis. En cas de vol, déposez plainte puis contactez notre équipe en joignant une copie du document. Vous pouvez masquer vos informations personnelles. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à l’envoi d’un article de remplacement.

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible. En cas de changement d’avis, le produit doit être neuf, inutilisé et en état d’être revendu, avec ses étiquettes et son emballage d’origine intacts. Pour Luna, le tire-lait doit également être non ouvert et toujours dans son emballage d’origine scellé. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions.

1. Écrivez-nous à contact@mammabump.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez si vous souhaitez un retour ou un échange, les articles concernés et la raison de votre demande.
3. Attendez la validation de notre équipe, les instructions et, le cas échéant, votre étiquette de retour avant de renvoyer l’article.

Notre équipe vous répond sous 24 heures et vous explique la suite.

Oui. Nous prenons en charge les frais d’envoi de votre premier retour ou échange éligible, après validation de votre demande. Pour tout retour ou échange supplémentaire sur la même commande, les frais d’envoi restent à votre charge. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous transmettre les instructions et, le cas échéant, l’étiquette de retour adaptée.

Oui. Les articles éligibles peuvent être échangés pour une autre taille ou couleur. Votre premier échange est offert. Écrivez-nous à contact@mammabump.fr avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée. Une fois l’échange approuvé, nous expédions immédiatement le nouvel article et vous envoyons une étiquette prépayée pour nous retourner l’article d’origine. Pour tout échange supplémentaire, les frais de retour restent à votre charge.

Contactez-nous à contact@mammabump.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en joignant des photos claires. Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Pour un remboursement intégral, l’article d’origine doit nous être retourné. Nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail pour que vous n’ayez pas à payer les frais de retour. Les conditions spécifiques à Luna sont précisées dans notre politique de retour. Les conditions d’hygiène liées à un changement d’avis ne s’appliquent pas de la même façon aux articles défectueux.

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer si votre remboursement a été approuvé. Une fois validé, il sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir, lorsque cette option s’applique. Selon les délais de votre banque ou de votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si vous êtes toujours dans l’attente, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande.

Oui, vous pouvez faire une demande dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le tire-lait soit non ouvert, non utilisé et toujours dans son emballage d’origine scellé.

Pour des raisons d’hygiène, un tire-lait ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné ou échangé en cas de changement d’avis. Cette restriction ne s’applique pas aux demandes concernant un appareil défectueux. Consultez les conditions de retour de Luna pour plus de détails.

Vous avez changé d’avis après l’avoir ouvert ? Contactez-nous à contact@mammabump.fr pour savoir si un avoir peut vous être proposé dans cette situation.

Si vous pensez que votre tire-lait est défectueux, décrivez-nous le problème et notre équipe vous aidera à trouver la solution adaptée.

Écrivez-nous à contact@mammabump.fr en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Notre équipe vous aidera à évaluer le problème et vous indiquera la marche à suivre. Contactez-nous avant de renvoyer votre tire-lait.

Si votre Luna est défectueux, nous vous expédierons gratuitement un appareil de remplacement, sans vous demander de retourner le tire-lait d’origine.

Référez-vous aux mesures et aux conseils de notre guide des tailles de téterelles pour trouver la taille qui vous convient. Vous hésitez entre deux tailles ou ne savez pas laquelle choisir ? Écrivez-nous à contact@mammabump.fr et notre équipe vous aidera.

Retrouvez nos pièces de rechange dans la collection Pièces et accessoires Luna. Vérifiez la compatibilité de chaque pièce avec votre tire-lait avant de commander. Vous ne savez pas laquelle choisir ? Envoyez-nous une photo de votre tire-lait et de la pièce que vous souhaitez remplacer.

Notre garantie couvre les pannes et les défauts de fabrication apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels ni une mauvaise utilisation. Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous à contact@mammabump.fr : notre équipe vous accompagnera dans votre demande.

Oui. Luna bénéficie d’une garantie de 2 ans. Si un défaut couvert apparaît pendant cette période, nous organiserons gratuitement son remplacement. Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Envoyez votre numéro de commande, une courte description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo à contact@mammabump.fr. Notre équipe étudiera votre demande et vous expliquera la suite. Attendez nos instructions avant de retourner un article.

Consultez nos guides des tailles et sélectionnez le produit qui vous intéresse. Vous y trouverez notamment les guides de la ceinture de soutien post-partum, du tire-lait Luna et des autres produits de la gamme. Si vous hésitez entre deux tailles ou ne savez pas laquelle choisir, contactez-nous : notre équipe vous aidera.

Écrivez-nous à contact@mammabump.fr. Pour une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Pour une question sur un produit, précisez l’article qui vous intéresse et ce que vous souhaitez savoir.