Politique de remboursement

Chez MammaBump, nous souhaitons que chaque achat se fasse en toute confiance. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 12 heures après l’achat et recevoir un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Passé ce délai de 12 heures, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition et ne pourra donc plus être annulée.

Retours pour changement d’avis

Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les retours éligibles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

Conditions d’éligibilité des retours

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et en état d’être revendus
• Toutes les étiquettes, emballages d’origine doivent être intacts
• Les cadeaux offerts inclus dans la commande doivent également être retournés
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise
• Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client à contact@mammabump.fr. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger ainsi que la raison du retour (changement d'avis, échange de taille, article défectueux, etc.). Notre service client vous répondra sous 24 à 48 heures et vous guidera dans les différentes étapes du retour.

Échanges

Nous proposons un échange gratuit si un article est défectueux ou si vous souhaitez changer de couleur ou de taille afin de vous offrir une expérience de retour simple et satisfaisante, sans minimum d’achat.

Une fois la demande d'échange approuvée, nous expédierons immédiatement l'article de remplacement et vous enverrons une étiquette de retour pour l'article initial (veuillez noter que les frais de retour sont pris en charge uniquement pour le premier échange de la commande. Les échanges supplémentaires sur une même commande peuvent entraîner des frais de retour.).

Articles endommagés ou défectueux

Si le produit est défectueux, contactez-nous à contact@mammabump.fr dans les 30 jours suivant la date de livraison. Indiquez votre numéro de commande, la description du problème et joignez à votre message des photos claires montrant le problème.

En fonction de la situation, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Dans le cas d'un remboursement intégral, vous devrez nous retourner le produit d'origine. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour par e-mail pour que vous n'ayez pas à payer les frais de retour.

Conditions spécifiques relatives au tire-lait portable Luna - exception pour cause d'hygiène

Veuillez noter que notre politique de retour sous 30 jours pour changement d’avis ne s’applique pas au tire-lait portable Luna.

En raison de la nature intime, personnelle et assimilée à en raison de la nature intime, personnelle des tire-laits, assimilée à un produit d’hygiène à usage personnel (et à un dispositif médical) et conformément aux normes strictes d’hygiène et de sécurité pour les produits entrant en contact avec des fluides corporels, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange du tire-lait Luna :

• Même si la boîte est scellée ou non ouverte

• Une fois expédiés, ces produits sont considérés comme non revendables pour des raisons d’hygiène et de sécurité

Afin d’accompagner au mieux nos clientes et de limiter toute frustration liée à cette restriction, nous vous offrons un avoir de 50 € utilisable sur l'ensemble de notre boutique à titre de geste commercial lorsqu’un retour pour changement d’avis du Luna ne peut être accepté.

• Si vous avez un doute avant votre achat, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons ravies de vous aider à déterminer si le Luna est adapté à vos besoins avant de commander 💕

Modalités de remboursement

Les options de remboursement suivantes sont disponibles :

• Remboursement via le mode de paiement initial
• Remboursement sous forme d'avoir sur notre boutique (si applicable)

Délais de traitement :

• Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation
• Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés
• Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
• Selon les délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement, il se peut que la somme apparaisse sur votre compte quelques jours après que nous l’ayons émise.

  

Commandes non reçues ou colis manquants

Commande non livrée

Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 30 jours et que le suivi n’indique pas « Livré » :

• Contactez-nous à contact@mammabump.fr

• Nous ouvrirons une enquête auprès de nos partenaires logistiques

• En cas de colis confirmé perdu, nous proposerons un remboursement ou un remplacement
  
  

Commande indiquée comme « Livrée » mais non reçue

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

• Vérifiez auprès des membres de votre foyer, vos voisins, votre gardien, le syndic de votre immeuble s'ils n'auraient pas réceptionné votre colis à votre place. Nous vous conseillons également de contacter votre bureau de poste local afin de vérifier si le colis ne s'y trouve pas.
  
  
• Si le colis demeure introuvable une fois ces vérifications effectuées, nous ouvrirons une enquête auprès de nos partenaires logistiques.
  
  

Veuillez noter qu'en raison de l’augmentation de réclamations frauduleuses constatées, nous ne pouvons pas rembourser une commande dont le suivi indique une livraison confirmée, sauf en cas de vol de colis. Si un vol de colis est suspecté, nous pourrions être amené à vous demander :

• Une déclaration écrite, et/ou
• Un dépôt de plainte (les informations personnelles peuvent être masquées)

Une fois ces éléments reçus, chaque situation sera étudiée au cas par cas, et un remboursement ou remplacement pourra être proposé.

Conditions applicables aux articles soldés

Les articles achetés en promotion ne sont généralement pas remboursables en cas de changement d’avis.

Toutefois, si un article en promotion présente un défaut ou est non conforme, il reste bien entendu éligible à une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à notre politique relative aux articles défectueux.

Conditions applicables aux "Cadeaux"

Si lors de l'achat, la personne ayant passé la commande a indiqué qu'il s'agissait d'un cadeau et que la commande a été expédiée directement au destinataire du cadeau, un avoir pourra être proposé à ce dernier une fois le retour approuvé.

Si lors de l'achat, il n'a pas été indiqué que la commande était un cadeau ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre ensuite, nous lui enverrons un remboursement via son moyen de paiement initial et elle sera informée de votre retour.

Assistance & contact

Si vous avez la moindre question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est là pour vous accompagner 💌

Contactez-nous à : contact@mammabump.fr