Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 12 heures après l'achat. Nous vous rembourserons intégralement via le mode de paiement initial. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes après ce délai de 12 heures.

Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous changez d'avis ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.

Voici nos conditions :

• L'emballage d'origine doit rester intact et le produit ne doit pas être utilisé.
• Retournez l'ensemble du colis, y compris les cadeaux offerts.
• Veuillez couvrir les frais d'expédition pour le retour du produit.
• Fournissez une copie du reçu ou une preuve d'achat pour faciliter le processus de retour.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez contacter notre service client à contact@mammabump.fr. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour (changement d'avis, échange de taille, article défectueux, etc.). Notre service client vous répondra sous 24 heures.

Quels articles peuvent être retournés ?

Les articles livrés dans les 30 derniers jours peuvent être retournés. Les produits doivent être neufs et en état de revente, avec toutes les étiquettes intactes.

L'article que j'ai reçu est endommagé

Si le produit est défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez obtenir un échange gratuit ou un remboursement complet. Si vous choisissez un échange gratuit, envoyez-nous une photo montrant le problème et nous vous enverrons un article de remplacement sous 24 heures. Si vous préférez un remboursement complet au lieu d’un échange, vous devrez retourner le produit. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail pour que vous n'ayez pas à payer les frais de retour.

Les articles peuvent-ils être échangés ?

Nous proposons un échange gratuit si un article est défectueux ou si vous souhaitez changer de couleur ou de taille. Une fois la demande d'échange approuvée, nous expédierons immédiatement l'article de remplacement et vous enverrons une étiquette de retour pour l'article initial (pour le premier retour ou échange uniquement).

Quelles sont les options de remboursement ?

Les options de remboursement suivantes sont disponibles :

• Remboursement via le mode de paiement initial
• Remboursement en crédit magasin (si applicable)

Comment renvoyer les articles ?

Pour obtenir des instructions concernant le retour des produits, consultez l'e-mail que vous recevrez après avoir effectué la demande de retour.

Offrez-vous des retours gratuits ?

Votre premier retour est GRATUIT en cas d'échange de produits (si la taille ou la couleur ne convient pas ou si le produit est défectueux). Si vous avez besoin de plusieurs échanges, les frais d'expédition seront à votre charge. Nous prenons en charge le coût du premier retour en cas d'échange pour offrir à nos clients une expérience de retour gratuite et satisfaisante, sans minimum d'achat.

Articles soldés (si applicable)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (si applicable)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@mammabump.fr.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre ensuite, nous lui enverrons un remboursement, et elle sera informée de votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée. Nous traiterons la demande de remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.

Articles manquants ou commande non reçue

Si votre article n'arrive pas pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons volontiers et lancerons une enquête interne auprès de notre fournisseur logistique. Les articles doivent être en attente depuis 30 jours avant que nous puissions procéder au remboursement ; le suivi de commande ne doit pas indiquer que la commande a été livrée.

Suivi indiquant "livré" mais non reçu

En raison de la nature des réclamations frauduleuses, nous ne pouvons pas rembourser une commande dont le suivi indique une livraison confirmée, sauf en cas de vol de colis. Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de déposer une plainte auprès de la police pour le colis volé. Une fois cela fait, contactez notre service client avec une copie du rapport (les informations personnelles peuvent être masquées) et nous vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.

Ma question n'est pas traitée…

Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@mammabump.fr